荆州市公证处打出承诺服务“组合拳” 赢得群众“好声音”

        今年以来，荆州市公证处以“转作风、优服务、提效能、惠民生”为目标，主动作为求实效，在深入调查研究基础上，推出九项便民利民惠民承诺服务新举措，积极回应群众需求呼声，受到群众普遍欢迎和广泛赞誉。

        一是组织上门服务。对“老、弱、病、残、孕”等特殊困难群众，本人确实无法亲自到公证处办理公证的，荆州市公证处指派公证员实行上门服务，对监、所服刑人员、戒毒人员等特殊人群当事人，开辟“绿色通道”。5月27日，荆州市公证处指派两名公证人员到湖北沙洋强制隔离戒毒所，积极与该所沟通协调，顺利为宋姓戒毒人员办理了委托公证。7月2日，荆州市公证处又根据一名程姓产妇丈夫的口头申请，先行准备好相关资料，再派公证员到荆州市中心医院妇产科为其办理了委托书的公证。截止今年8月底，市公证处主动上门办理公证共27件。

        二是开展延时服务。为方便群众办证，市公证处积极开展延时服务和错时服务，市公证处安排公证人员周六正常上班，让平时正常上班的群众不必请假，也可以到公证机构办理公证。同时，在正常工作日，对情况紧急、确需立即出具公证书的群众，只要证明材料齐全，公证员承诺加班加点，在第一时间出具公证书。

        三是进行预约服务。在法定节假日，因特殊情况需要办理公证的群众，只要提前与荆州市公证处预约联系，公证处均安排公证员加班加点，满足群众的需求，切实破解“群众节假日办证难”的难题。

        四是提高办证效率。优化办证流程，将出具公证书的时间由法定的15个工作日缩短为3-5个工作日，比较简单的公证事项可于受理当日出证。

       五是坚持公开公示。市公证处按要求将办证流程、收费标准、服务承诺等内容统一上墙公示，既方便群众办事，又自觉接受社会监督。

       六是提供法律援助。对经济条件比较困难的办证群众，只要是符合法律援助条件，主动告知当事人可以提出申请，提交相关的经济困难证明后，为当事人依法减免公证费用。

      七是优化服务环境。市公证处在办公场所添置了饮水机、便民箱、老花镜等，方便群众办理公证服务。同时，开辟了残疾人无障碍通道，方便肢残人办证。公证处还对办事大厅进行“四个统一”（即统一办公用品摆放、统一党员亮牌上岗、统一文明用语、统一岗位去向牌）。

       八是主动让利于民。针对一些金额较小的公证事项，如金额不超过1000元的继承公证，将进一步简化手续，并免收公证费，方便、惠及办证群众。

       九是延伸服务触角。积极在法律专业人士中发展、壮大志愿者队伍，主动与市特殊教育学校联系，由志愿者无偿地为聋哑人提供哑语翻译，方便这些特殊困难群众办理公证。